Masc et le télétravail

Les salariés ayant Masc chez SOL (les RRC par exemple) ne peuvent pour l’instant pas passer au télétravail. Le motif donné est une incompatibilité avec Masc.

Cette phrase mérite des éclaircissements :

• il n’y a pas dans Masc de problèmes techniques ou autres avec le télétravail
• l’incompatibilité résiderait dans l’utilisation de Masc et d’autres outils qui nécessiterait un double écran
• Le double écran est incompatible avec le télétravail.

Un peu d’histoire s’avère indispensable. Attention, elle ne va pas plaire à tout le monde.

L’installation des doubles écrans

Les doubles écrans ont été installé aux télévendeurs. Par la suite, la récupération d’un volume important d’écrans a permis l’installation (en province) d’un deuxième écran pour un nombre important de RRC.

Il n’était alors pas possible d’en priver les autres. Ce qui fut fait.

L’arrivée de nouveaux outils dont le CRM a confirmé la nécessité d’un double affichage pour les RRC et les GCM.

Citylights

Initialement dans le projet Citylights, il était souhaité que tout un chacun soit en espace partagé hormis les graphistes et les télévendeurs.

Le déploiement d’écrans 22″ (au lieu de 2 écrans 17″) devait être de nature à résoudre les principaux problèmes d’affichage.

Le refus des espaces partagés

Certains RRC et GCM ne voulant pas entendre parler pour eux d’espace partager. Cette idée les déranger (comme beaucoup). Ils ont eu l’idée de saisir des « partenaires sociaux ».

C’est ainsi que l’on a vu poindre un discours sur l’indispensable nécessité d’avoir deux écrans pour ce métier (et pour d’autres).

C’était indispensable en termes de conditions de travail avec toutes applis à gérer. Ce la direction (générale et de SOL) a vite concédé, notamment pour ne pas prendre de risque avec le « climat social ».

La partie était gagnée : deux écrans = place attribuée.

Le télétravail

Le manque de place à Citylights a incité la direction à étendre le télétravail à toutes les populations compatibles. Ce qui se concrétise donc par un refus pour les RRC et les GCM car il faut deux écrans et que Pagesjaunes ne les fournira pas.

En d’autres termes, les populations devant encore utiliser Masc (et d’autres applis) ont une nécessité d’avoir deux écrans et ne peuvent donc pas accéder au télétravail. Mais ce n’est pas Masc qui pose le problème, ce sont les deux écrans.

Une fois Masc disparu, l’argument du double écran devrait s’éteindre  et ces métiers deviendraient alors compatibles. Mais ce n’est pas pour tout de suite.

Et les GCM ?

Les GCM se sont piégés de la même manière (histoire assez similaire).

Anecdotes

Certains RRC ont obtenus (suite à un certificat médical) d’avoir un écran 22″ plutôt que deux écrans 17″. Et ils arrivent à faire le boulot dans des conditions de travail tout à fait « normales »…

Conclusions de l’histoire et remarques personnelles

Les RRC sont une des populations les plus soumises au risque sonore (volume d’entretiens téléphoniques important).

Les RRC ne peuvent pas changer de place à Citylights (ils sont en place attribués). Ce qui signifie que s’il y a trop de bruit, ils sont obligés de rester à leur place, contrairement aux autres. Si leur chef ou un collègue leurs casse les pieds, idem, ils doivent aussi rester à leur place.

Pour ma part, je ne veux qu’une chose : être en poste de travail mobile.
Il y a trop de bruit, je vais ailleurs.
Quelqu’un me casse les pieds, je vais ailleurs,
…

Les RRC ne peuvent pas obtenir le télétravail, même s’il y a trop de bruit autour d’eux.

Franchement, c’est le pied de pouvoir travailler deux jours par semaine au calme.