Les tribulations de Durga (épisode 2) : 1ère semaine sur le terrain

Lundi. Première heure, j’arrive avec ma « sacoche » à roulette. Mon responsable n’est pas arrivé, j’attend.

Des commerciaux arrivent sur d’autre groupes, d’autres BU, on discute, c’est sympathique, ils me souhaitent tous bon courage et bon business !!

Mon responsable arrive : «  Il faut que je t’affecte ton portefeuille, tu habites où ? En attendant voici une liste de prospects, prends des rendez vous. »

Et me voilà, commençant à décrocher : téléphoner pour convaincre de potentiels clients de faire partie de la grande famille des clients Solocal…

2 heures après et 30 coups de tél :

Des prospects déjà client : « Comment ça, vous voulez me permettre d’être présent sur le web ? Cela fait 15 ans que je suis client chez vous !!! Avec ce que je vous verse chaque mois, vous pourriez éviter de me déranger pour rien ».
Des cessations d’activité.
Des décès : «J’en ai marre, cela fait 10 ans que mon mari est mort et vous continuez à m’appeler !»

Enfin mon premier rendez-vous : Victoire !!

Je cherche un endroit où le noter et demande un agenda à mon responsable : «  Tu rigoles ? Tu veux un agenda PAPIER ? Nous, on est DIGITAL », dit-il en refermant le sien. « Si tu en as besoin, tu te le payes ! Tu as le CRM qui se synchronise avec ton agenda électronique sur ton portable et sur ton tel, cela devrait suffire. »

Bref, le soir je fonce chez le libraire pour marquer mon premier rendez vous et  les 3 jours suivants, même combat.

Mercredi soir. Préparation de ma visite :

Quels sont ses concurrents sur sa zone, sur son activité ?
Comment est-il présent sur le web ?
Révision de mon argumentaire, des valeurs de l’entreprise, de la qualité, de l’efficacité et de la diversité de nos produits : Pagesjaunes, clic, pjms…

Bref, un mercredi soir ardu et j’en rêve toute la nuit.

Jeudi. Mon PREMIER rendez vous prospect. Je me présente à l’heure tapante chez mon prospect. Il me reçoit gentiment, « un café ? ». Je le remercie de me recevoir, j’explique qui nous sommes, notre évolution. « Et vous parlez moi de vous, que voulez vous développer comme activités ? Vos projets, vos besoins ? ». Mon client m’expose tous ce qu’il souhaite mettre en œuvre…

2 heures de rendez vous, il a du temps aujourd’hui, moi aussi (même si je me dis que je n’ai pas d’autre rendez vous et qu’il faudrait bien que je puisse encore passer des coups de fils…). Bref, « si j’ai bien compris vous souhaitez…. », « Oui, c’est exactement cela vous avez tout compris, combien ça peut coûter ? »

Et là les ennuis commencent : j’avais bien créé sa fiche dans mon cezam, j’avais bien fait une petite simul pour apprendre à jongler avec cette bête, mais que de temps passé… Installation des classements, des villes, des activités pour des cartes de visites, à raccrocher, décrocher… tous les mots employés pendant  la formation me revenaient en tourbillons dans ma tête. .

Heureusement j’avais avertis mon client de mon coté novice pour l’utilisation de l’outil… Mais je vois qu’il commence à perdre patience. Je lui annonce des prix sur 12 mois, sur 14 mois, je lui parle des promo du moment (heureusement que j’ai imprimé la fiche même si ce n’est pas très digital !).

Bref, au bout d’un certain temps et de plusieurs simulations,  le prospect me dit « Envoyez moi tout ça, je vais réfléchir et il faut que je vois mon comptable »…

Et me voilà reparti avec heureusement la date d’un prochain rendez vous… dans 15 jours.

A suivre…

Durga : Déesse hindoue, épouse de Shiva Elle est dépeinte, vêtue d’un sari rouge, avec dix bras, chacun doté d’une arme redoutable