Managers, voici comment parler à vos équipes
Communiquer auprès de ses équipes, oui, mais comment ? Le Dr Stephen Choo, spécialiste en leadership, propose la méthode Orid. Découvrez ainsi les bonnes questions à poser à vos collaborateurs. Pour bon nombre d’entreprises, la fin ou la nouvelle année rime avec LA réunion annuelle annonçant un bilan des performances globales, assortie de points individuels. Des moments de « conversation forcée » dont il ne ressort souvent rien de très constructif selon le Dr Stephen Choo, directeur de la région Asean pour le cabinet de conseil international Hay Group.
Près de 20 années passées à analyser et conseiller les entreprises lui font remarquer qu’encore trop de grandes entreprises, en Asie notamment, se fondent sur un modèle pyramidal, avec des managers en position de « Je sais tout ». Une technique de communication qui perd son efficacité à mesure que la génération des milléniaux arrivent sur le marché du travail, et ils représenteront 50% de la population active d’ici à 2020…
Pour l’expert, il est temps d’y mettre un terme. Comment ? Grâce à la méthode « Orid » : Objectif-Réfléchi-Interprétatif-Décisionnel. Il s’agit d’une structure de questions à poser à ses équipes dans une logique de coaching. Plutôt que des points formels à date fixée avec les membres d’une équipe, le Dr Stephen Choo propose au manager de remplacer ces rendez-vous par des échanges au gré des journées, à partir de questions précises à poser à ses collaborateurs mais aussi à lui-même. En voici quelques-unes.
Objectif
Les premières questions doivent être objectives et s’orienter vers du factuel.
Quel retour, positif ou négatif, observes-tu de la part de tes clients ?
Quels-sont les obstacles qui t’empêchent de mieux travailler ?
Qu’est-ce que nous réalisons de bien ensemble et qui te motive ?
Qu’est-ce que nous faisons qui pourrait t’empêcher de manager le changement ?
Qu’est-ce que le niveau d’engagement des collaborateurs nous apprend sur nos performances d’équipe ?
Réfléchi
Il s’agit là d’amener le collaborateur à s’exprimer, à partager un ressenti, un jugement.
Qu’est-ce que le retour de tes clients provoque comme sentiment chez toi ?
Comment ressens-tu le fait de travailler pour nous jusqu’à présent ?
Comment perçois-tu la façon dont nous te faisons preuve de soutien ?
Ces derniers mois, de quoi es-tu le plus et le moins fier dans ton travail ?
Quel est selon toi le niveau de performance de notre équipe ?
Interprétatif
Dans le cadre d’une nouvelle orientation d’entreprise, il est essentiel de questionner les équipes sur leur point de vue et leurs recommandations.
Que signifie pour toi la nouvelle direction prise par l’entreprise aujourd’hui ? A l’avenir ?
Est-ce que ce changement va impacter notre capacité à mieux servir nos clients ?
Selon toi, quelles-sont les raisons pour lesquelles tu ne parviens pas à atteindre tes objectifs ?
Que penses-tu que nous devrions arrêter de faire pour améliorer le bien-être au travail ?
Décisionnel
Dernière étape du processus Orid, ces questions sont orientées en rapport avec les réponses obtenues précédemment. C’est à partir de là que le leader va pouvoir prendre ses décisions.
Comment pourrai-je susciter davantage d’engagement de ta part et faire en sorte que tu restes ?
Comment puis-je t’aider pour que tu fasses mieux ton travail ?
Quel support puis-je t’apporter afin que tu réalises tes aspirations de carrière professionnelle ?
Quelle action aimerais-tu mener pour améliorer la situation ?
Quels efforts collectifs pouvons-nous faire pour améliorer la performance et l’efficacité de l’équipe ?
Le Dr Stephen Choo précise que cette liste de questions n’est pas exhaustive. Cependant, elles constituent un bon point de départ aux managers souhaitant instaurer une « conversation-coaching » avec leurs équipes.