Les grognements de l’hippocampe : Mais où sont passés les « clients » ?

Il s’est passé un truc étonnant, presque surréaliste lors de la première émission « Ligne directe » avec Jean-Pierre Remy : il n’a pas utilisé une seule fois le mot « client ».

Il a (beaucoup) parlé d’actions, d’actionnaires, de dettes, de chiffre d’affaires mais de clients, jamais. Bon je sais, je suis un peu de mauvaise foi : il a utilisé une fois le mot « annonceurs ».

Il s’agit d’un symptôme commun à toute notre direction générale. Ils sont obnubilés par la dette, les action(naire)s et le chiffre d’affaire. Bref, ce qui conditionne leur maintien dans l’emploi.

Moralité : nous ne sommes toujours pas centrés « client », nous restons centrés « direction ».

Conséquence :

Nous continuons inexorablement à perdre des clients. Il nous en reste probablement nettement moins que 600 000 (contre plus de 700 000 il y a quelques années).

Certains pensent même que le chiffre est compris est inférieur à 550 000. Mais il est impossible de le confirmer car ce chiffre a disparu de tous les documents diffusés depuis plus d’un an.