Les grognements de l’hippocampe : Que la force soit avec toi !
Et on va en avoir besoin, car le côté obscure de la force a déjà fait des dégâts :
L’ambiance est morose (morbide ?), le climat pourri, la démotivation généralisée, le management dépité.
Les télévendeurs réclament désespérément leurs notes de modalités (leurs objectifs) depuis plus de 8 mois. Le Q1 se termine dans un peu plus d’un mois et ils attendent encore leurs objectifs pour le Q1.
La mise en concurrence des salariés est reconnue comme étant dangereuse pour la santé des salariés. Elle est pratiquée quotidiennement dans bien trop d’équipes télévente.
Les salariés déplacés, bougés comme des pots de yaourts dans un rayon (à PJBS mais aussi ailleurs).
Un rapport du Cabinet Arete avait signalé le mal être au sein de PJBS. L’enquête d’opinion interne début 2014 a confirmé la situation. Réaction de la direction : outrée avec une grosse colère (pour synthétiser : « vous n’avez pas donné les réponses »).
Le Service Crédit Client se débat dans un situation impossible depuis plus d’un an avec un outil HS. Conclusion : peu ou pas de moyens fournis pour accélérer la mise en place d’un nouvel outil. Et tant pis pour les conditions de travail.
Cela fait plus de 5 mois que la direction est informée de l’état alarmant du service client de la Boutique. C’est encore pire maintenant.
Les locaux en open space « tout pourri » se généralisent à Sèvres. Dommage, ces locaux n’ont pas été prévus pour cela (ils sont tout en longueur). Tant pis pour nous.
Les augmentations salariales promettent d’être aussi nulles que les précédentes (hormis pour JPR et CP évidemment !).
Sans oublier les primes d’objectifs 2015 en chute libre.
La campagne de fixation des objectifs 2015 promet d’être encore plus ubuesque que la précédente (si on a tous nos objectifs avant fin décembre, ce sera déjà bien).
Les places de parking attribuées à la tête du client (mais les directeurs, eux, ont toujours une bonne tête).
Le nombre de rupture conventionnelle depuis deux ans (et il y en a beaucoup qui partiraient si on acceptait seulement de leur donner un chèque convenable).
…
Et chacun pourrait compléter cette liste sans problème .
The dark side of the Force
« Ce reportage n’est pas représentatif de la réalité de notre entreprise ». Cette phrase est signée Jean-Pierre Remy dans son mail « En aparté » du mercredi 4 mars 2015 (le lendemain de la diffusion de l’émission Cash Investigation ».
Deux possibilités :
- Soit il ne connait pas notre réalité,
- Soit il a décidé de nier la réalité.
En tenant compte du bordel ambiant et de la longue liste qui précède, il est impossible de croire qu’il ne connaisse pas la réalité. Il a donc décidé de la nier.
Toute l’agitation depuis quelques semaines (call conférence, réunions avec les partenaires sociaux sur le sujet, …) n’est qu’une vulgaire stratégie de gestion de crise. Il s’agit d’occuper le terrain, de faire de la comm, de donner le change.
Terminons quand même par une note positive : hier, notre DRH a déclaré qu’avec le déménagement à CityLight, tout ira mieux.