Les tribulations de Durga : 4 semaines de formation !!

En voyant la durée de la formation, j’aurais du sentir le loup. Jamais auparavant je n’avais eu autant de formation pour vendre un produit.

Bon accueil, locaux vieillots, mais en cours de changement, bonne équipe, curieux comme moi, venant de toute la France…

Après un certain temps passé à récupérer nos PC hors d’âge (et si c’est un gage de qualité pour un whisky, c’est loin de l’être pour un PC) et nos téléphones tout neufs, et c’est parti pour tout savoir, pour être performant et pour que moi et PagesJaunes  (pardon PagesJaunes et moi) gagnions beaucoup d’argent !

Première semaine : les techniques de vente, le vocabulaire et comment traiter le mécontentement des clients…

A bon, nos clients ne sont pas contents ?… Oui, mais ça c’était « avant ». Avant quoi ?

Avant que le client fasse partie de nos « valeurs », maintenant tout est « centré autour du client ». Là aussi j’aurais du me méfier : « centré autour » ? En général, on fait soit l’un (centré) soit l’autre (autour). Quand on rajoute les deux, bonjour les surprises.

Deuxième semaine : je sais tout (enfin je le croyais) des produits que j’aurais à proposer au client, les cartes de visite, les vidéo, les sites … Je n’ai pas tout bien compris mais « vous demanderez à votre responsable… ». Il faut avancer.

Les outils : « CAPRICE , il est capricieux, mais vous allez passer à Vision, ne vous inquiétez pas. Le CRM, le BUC, Egéo, je vous le montre mais vous n’y aurez pas accès tout de suite. Il faut vous créer un compte mais c’est HYPER simple ».

Un peu de temps passé en agence. Cela ne sert à rien, maintenant nous ne traitons pas que les contrats de nos vendeurs, nous traitons la France entière….

« Mais vous devez savoir que… » s’ensuit une longue litanie de ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut PAS faire… J’ai peur. Mais mes collègues qui ont survécu à tout me rassurent : « Tu verras ce n’est rien, c’est simple ! ».

Retour dans le cocon de la formation : débriefe, rassurance… c’est moi qui suis  « purgé », et pas mes clients. Et on repart en accéléré sur les dernier point à connaitre : les display.

Littéralement display veut dire « exposer », « montrer » ha bon, mais le reste aussi on le montre et on l’expose ? Oui mais là il faut une ré.ser.va.tion. Et hop, un nouvel outil qui fait tout, tout seul, mais il faut le faire avec lui….

Et voilà, je suis bon pour le service, lundi je commence dans mon agence terrain.

A suivre : Première semaine sur le terrain

Durga : Déesse hindoue, épouse de Shiva Elle est dépeinte, vêtue d’un sari rouge, avec dix bras, chacun doté d’une arme redoutable